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«Mon dédommagement Transilien» : comment se faire rembourser ?

DEDOMMAGEMENT TRANSILIEN – En cas de grève, savez-vous que la SCNF est dans l’obligation de vous dédommagement ? Si oui, alors à combien s’élève le montant que devra vous verser la société ferroviaire ?

Mondedommagement

En plus des perturbations du trafic, la récurrence des grèves à la SNCF impacte énormément des centaines, voire milliers de travailleurs en région d’Ile de France. Si ce retard est imputable à la société ferroviaire, plus particulièrement pour des raisons de grève, il existe un moyen de vous faire dédommager pour les éventuels désagréments que cette situation pourrait vous causer. Ce dédommagement est le fruit de longues discussions entre la Présidente d’Île-de-France Mobilités, la Républicaine Valérie Pécresse et la direction générale de la société SNCF. Mais pour tous les clients du réseau ne sont pas éligibles à cette réparation financière pour les dommages causés. Les personnes concernées par cette réparation sont uniquement les abonnés des Passe Navigo et Imagine R. A l’issue des négociations entre la Présidente de la région et la direction générale de la SNCF, le réseau francilien s’est engagé à rembourser chaque client concerné à hauteur de 50%, sur une période de deux mois. La plateforme mondedommagement transilien a été mise en place pour recenser les potentiels requérants à ce remboursement dû aux perturbations créées par les grèves.

Mon dédommagement transilien est un concept mis en place par la direction de la SNCF et la présidente de la région d’Ile-de-France pour permettre aux voyageurs touchés par la grève de toucher une réparation. Cette mesure exceptionnelle prise n’applique pourtant dans des cas bien particuliers. Les retardataires qui seront par exemple victimes du mouvement gilets jaunes peuvent dire Adieu à toute possibilité de remboursement :

«Il faut prendre ses précautions. Il y aura pas mal d’embouteillages»,

avait prévenu le PDG de la SNCF. Si le mouvement paralyse plusieurs régions françaises, rappelons que les perturbations occasionnées ne sont pas liées à un mouvement de grève du réseau Transilien, mais plutôt une grogne sociale. C’est pour cette raison que Guillaume Pépy a appelé les voyageurs à prendre toutes leurs dispositions pour être à l’heure. Mais le dédommagement Transilien devient une réalité lorsque le mouvement de grève est imputable à la compagnie ferroviaire, en d’autres termes lorsque les employés de la compagnie décident d’entrer en grève. Tout naturellement cette situation cause de nombreux désagréments aux voyageurs lorsqu’ils doivent se rendre au boulot par exemple. Après des négociations qui ont engagées la direction générale du réseau Transilien et la Présidente d’Ile de France, il a été décidé du dédommagement des voyageurs qui ont souffert de la grève entamée par les salariés de la SNCF au mois d’avril. Les salariés de la compagnie sont entrés dans une colère noire lorsque le gouvernement a annoncé son intention de mettre en place un nouveau pacte ferroviaire. Pour protester contre cette réforme, les salariés de la compagnie sont donc entrés en grève, dans l’espoir de convaincre le gouvernement de faire marche arrière. Pour les perturbations occasionnées par ce mouvement de grève, Valérie Pécresse et la direction générale de la SCNF ont convenu ensemble de la mise en place d’une procédure de remboursement des voyageurs. Si cette nouvelle a réjoui quelque peu les usagers du réseau, tous les voyageurs ne sont pas concernés par cette procédure de «compensation financière» Transilien. Le remboursement en question concerne les voyageurs abonnés aux Passe Navigo ou Imagine R. Mais là encore, il y’a des exceptions qui s’appliquent au dédommagement transilien. Si vous êtes un abonné au Pass Navigo ou Imagine R, il n’est pas tout à fait certains que vous remplissiez les critères exigés pour percevoir votre remboursement, car «Cette mesure s’adresse aux abonnés résidant dans une commune desservie par les lignes SNCF Transilien. Paris et les communes desservies par les lignes RATP, RER A Est et RER B Sud, ne sont pas éligibles à ce dédommagement». Mais la situation ne semble pas pour autant désespérée pour vous, puisqu’il existe une possibilité de faire une réclamation, comme nous l’explique France Soir dans son édition en ligne : «Un Parisien ne pourra donc pas se faire dédommager. Une situation qui pourrait provoquer l’ire de ceux qui vivent intra-muros mais travaillent en banlieue, ou encore qui n’ont pas mis à jour leur adresse suite à un déménagement. Toutefois, il est possible de faire une réclamation en ligne en expliquant sa situation. Il faudra alors faire parvenir des justificatifs afin de montrer que l’on a bien été quotidiennement impacté par la grève. Vous pouvez déposer votre demande jusqu’au 22 juillet 2018». Concernant le montant du dédommagement Transilien, il s’établit autour de 50%, mais ce taux fixe peut varier avec la prise en compte de certains critères par la compagnie ferroviaire.

Modalités de dédommagement Transilien

Si vous pensez être éligibles aux conditions requises pour le remboursement à hauteur de 50%, la première chose à faire est d’abord de vous faire recenser sur la plateforme en ligne mondedommagement.transilien.com. Remplir le formulaire en mentionnant toutes les informations requises. Une fois que le dossier sera traité, la modalité de remboursement dépendra de plusieurs facteurs. Si vous êtes par exemple un abonné au forfait Navigo Annuel ou imagine R, alors vous recevrez le montant de votre dédommagement par virement bancaire, pour ceux qui sont mensualisés. Si vous payez au comptant, alors la compagnie vous expédie par chèque le montant de votre remboursement qui est de l’ordre de 50%. Pour les détenteurs du Navigo Mois ou Solidarité Mois, il vous sera demandé de mentionner un IBAN à votre formulaire de demande de remboursement pour recevoir par virement votre dû. Dans l’éventualité où le code IBAN donné est incorrect ou si votre institution bancaire refuse la transaction pour certaines raisons, alors votre dédommagement Transilien vous sera remis par chèque à l’adresse postale renseignée dans votre souscription au Pass Navigo. Pour les voyageurs détenteurs du Navigo Découverte Mois, le remboursement se fait par chèque. Pour percevoir votre réparation, il vous sera tout simplement demandé de renseigner sur votre formulaire de demande de remboursement l’adresse postale à laquelle vous souhaitez recevoir votre dû. A titre de rappel, nous précisions à toutes fins utiles qu’aucune demande de remboursement n’est pour l’instant à l’ordre du jour. Concernant les remboursements des voyageurs concernés, l’opération a pris fin depuis fin septembre, conformément aux délais fixés par la compagnie ferroviaire pour dédommagement de ses clients.

Qui étaient les bénéficiaires du dédommagement Transilien ?

Le quotidien France Soir a consacré plusieurs articles de son édition en ligne aux modalités de remboursement des voyageurs. Concernant les voyageurs pris en compte par cette opération, le média français a apporté de nouveaux éléments aux profils qui seront acceptés : «Le dédommagement ne s’applique qu’aux “abonnés SNCF”, selon Ile-de-France Mobilités, contacté par France-Soir. Sont donc concernés ceux qui utilisent le Transilien régulièrement mais aussi le RER, qu’il s’agisse des lignes entièrement gérées par la SNCF (C, D et E) ou de celles cogérées par la RATP (A et B). En revanche les usagers du métro ou du bus ne pourront pas se faire rembourser.», note le journal dans son édition en ligne. Concernant les justificatifs à présenter, le requerant au remboursement doit présenter deux justificatifs. D’abord son justificatif de domicile puis ensuite un second qui concerne son lieu de travail, pour confirmer qu’il fait partie des voyayeurs dont le trajet a été impacté par la grève des cheminots au mois d’avril. Pour ne pas prêter à confusion, rappelons que le dédommagement à hauteur de 50% ne prend en compte que les mois d’avril et mai, bien que la grève se soit étendue jusqu’au mois de juin : « 50 % des Pass Navigo et imagine R pour les mois d’avril et de mai. Cette mesure concerne les clients Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Solidarité Mois ou imagine R, empruntant les lignes SNCF Transilien : les lignes L, J, N, U, C, D, R, E, P, T4, H, K, ainsi que la ligne A (sauf entre Charles De Gaulle Etoile et Marne la Vallée Chessy – Boissy Saint-Léger) et la ligne B (sauf entre Paris Gare du Nord et Robinson – Saint-Rémy lès Chevreuse), et à l’exception des trajets dans Paris intra-muros.», mentionnait sur mondedommagement.transilien.com dans ses conditions de remboursement. Il ne s’agit donc pas d’un remboursement à 50% du montant des Pass concernés comme certains pourraient le croire, mais juste les périodes qui ont été perturbées par la grève des cheminots en région d’Ile de France. Les montants de remboursement ne sont pas connus et la SNCF n’a pas communiquer sur le budget qui a été dégagé pour dédommager les voyageurs qui ont été impactés par la grève des cheminots qui a démarré au mois d’avril.

Tarif Transilien

La compagnie ferroviaire a mis plusieurs forfaits à la disposition de sa clientèle en Ile de France. Parmi les Pass proposés, il y’a bien entendu la formule Navigo Annuel, «un forfait qui vous permet de voyager à prix réduit tous les jours de la semaine, en illimité et sur l’ensemble du réseau d’Île-de-France (bus, métro, train-RER, tramway et T zen sauf Orlyval) pour les forfaits Navigo Annuel « toutes zones » et à l’intérieur des zones choisies pour les forfaits Navigo Annuel 2 zones (2-3, 3-4 et 4-5).», mentionne le Transilien sur sa plateforme en ligne. Outre les avantages liés à la réduction des couts de déplacement, le forfait vous offre un accès illimité à l’ensemble du réseau SNF. L’une des raisons de s’en procurer, c’est que ce Pass est remboursé à hauteur de 50% par l’employeur du salarié concerné, mais sous certaines conditions. En cas de perte de votre carte d’accès, le remplacement auprès de la SNCF vous coutera 0 euro, mais vous n’aurez droit qu’à deux remplacements gratuits au cours d’une année. Au-dela de deux demandes de remplacement, vous serez facturés pour cette opération. Concernant le tarif du forfait Navigo Annuel, il varie en fonction des zones couvertes par l’usager de la carte. Pour des déplacements couvrant toutes les zones du réseau, l’abonnement au Pass Navigo Annuel vous coutera la bagatelle de 827.20 €. Pour des zones bien spécifiques, le forfait vous coûtera entre 717.20 et 754.60 €. Pour ceux qui ne peuvent s’offrir le luxe du forfait annuel, la SNCF met à leur disposition le forfait Navigo mois, un abonnement renouvelable tous les mois. A l’instar du forfait Navigo Annuel, la formule mensuelle vous offre également un accès illimité à tout le réseau Transilien, 7 jours sur 7, sauf pour la ligne Orlyval. Pour le tarif toutes zones, le forfait Navigo mois vous coûtera la bagatelle de 75.20 €. Si vous n’utilisez la carte que pour des déplacements spécifiques, alors votre abonnement mensuel vous sera facturé entre 65.20 € et 66.80 €. Ces tarifs nous permettent d’avoir un bref aperçu du dédommagement Transilien en cas de grève des salariés de la SNCF en région d’Ile de France. Partant du principe que les abonnés mois au forfait Navigo auraient déboursé environ 75 euros, le remboursement qui court sur deux mois, à hauteur de 50%, devrait donc permettre au voyageur concerné de se retrouver avec 75 euros en poche pour les deux mois de grève des cheminots.

Les offres spécifiques du réseau Transilien

Si vous êtes en situation de chômage, alors vous êtes concernés par les nombreuses offres spécifiques mises en place par la compagnie ferroviaire. Les sans-emplois ont par exemple droit au forfait gratuité transport, une formule qui leur permet d’exploiter le réseau sans débourser un euro. Cette offre de déplacement gratuit est valable pour la formule toutes zones couvrant les zones 1-5. Aussi, le réseau vous donne droit à des réductions si vous êtes de veux qui effectuent les déplacements en famille. Pour bénéficier des réductions pour votre famille, il vous suffit de vous rendre sur la plateforme Voyage SNCF pour de plus amples informations sur la procédure à suivre pour bénéficier de l’offre. Des frais de dossiers sont à payer pour souscrire à la formule famille nombreuse. Selon le Transilien, les frais en question s’élèvent à 19 euros. Les offres spéciales concernent également les militaires français qui peuvent bénéficier de réductions allant jusqu’à 75% sous certaines conditions. Si vous êtes une personne malvoyante ou aveugle, la formule Cécité est la carte qu’il vous faudra pour bénéficier des réductions sur le prix de vos déplacements. Les étudiants et élèves de moins de 26 ans qui utilisent la carte Imagine R ont eux aussi droit à des réductions sur le coût du transport. Grâce au forfait imagine R, les personnes concernées ont la possibilité de bénéficier d’une réduction de 50% sur les tarifs. A l’instar du pass Navigo, la formule imagine R couvre aussi l’option «toutes zones».

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